法航自1966年1月开通第一班飞往中国的商业航班以来,已与中国消费者相伴37年。法航在中国漫长的历程使我们得以很好地了解中国乘客的期望，并很早就明白我们在中国的发展前景有赖于我们推出令中国乘客满意的特色产品和服务的能力。

　　法航开发中式产品已有多年历史。它包括我们在各办事处和各机场提供的地面服务以及飞行中的机舱服务。

　　机舱服务方面：

　　·餐饮经过仔细研究以符合中国乘客的口味。所供餐饮是由中国厨师在中国准备的真正的中餐，当然是用筷子进餐啦…

　　·提供中文报刊和电影。目前我们飞中国的航班上有10种中文报刊杂志可供选择。

　　·全程免费提供方便面。该服务在机上取得了巨大的成功。

　　·最后，是我们的拳头产品：中国空中翻译。法航是第一家雇佣中国空中翻译的外国航空公司。翻译们为所有的中国乘客服务，协助满足他们的需要。她们使乘客们放心旅行，许多乘客是因为有空中翻译充实了传统的乘务队伍而选择乘坐法航班机。翻译们的工作非常出色，她们为法航在中国的成功做出了很大的贡献。此外，我们也投入不少精力培训和招聘会说中文的机组和乘务人员。如今，在一架飞中国的班机上有三四个机组成员说中文已经不是什么稀罕的事情。以上也是法航不断改善服务、争取客户最满意的政策的一部分。

　　在地勤服务方面：

　　·公司的标识很早就被译成中文，便于客户识别。我们是第一家这么做的航空公司，不论市区办事处还是机场标识都采取了该措施。

　　·所有的办事处都设立了等待区，提供中文阅读资料(当天的报纸)和饮品。我们也在各处通过电视播放中文录像，介绍法航各类产品及法航遍及全球的网络。调查结果显示服务质量和客户满意度很快提高。我们还将继续努力做好办事处和机场方面的中国乘客接待工作。

　　·所有的小册子和资料都有中文版本。安全须知和服务指南都有中文解释，并粘贴在机票上。入境卡被翻译成中文，以免乘客填写时担心或填写错误。

　　·最后,我们在戴高乐机场安排了接待小组，由我们招聘的一批年轻的中国人组成，协助我们从中国来和到中国去的航班工作，用中文接待每日在戴高乐机场出发或抵达的众多中国乘客，为他们提供咨询。

　　·2000年，我们建立了中文和英文双语的法航中国网站www.airfrance-greaterchina.com

　　·2001年，我们的"常旅客计划"资料也有了中文版以方便中国乘客申请成为会员。他们可以用累积的里程换取免费机票、宾馆住宿或知名品牌如Cartier、Lancel等的高档产品。

　　·2003年，我们在深圳建立一个常旅客会员服务中心以便更好地服务于我们的中国忠实客户。